FAQ ORANE
PAIEMENT
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, via Stripe (paiement sécurisé), ou en 3 fois sans frais avec Link.
Y a-t-il des frais de douane ?
Aucun frais de douane n’est appliqué pour les commandes passées depuis l’Union Européenne.
Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent être demandés par les autorités locales.
Comment obtenir une facture ?
Aucun frais de douane n’est appliqué pour les commandes passées depuis l’Union Européenne.
Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent être demandés par les autorités locales.
Puis-je payer en 3 fois ?
Oui, nous proposons un paiement en 3 fois sans frais via Stripe pour faciliter vos achats.
LES TAPIS ORANE
Est-il possible de créer un tapis sur-mesure ?
Oui, nous proposons un service de tapis berbères sur-mesure. Vous choisissez la taille, la couleur et le motif. Nos artisanes se chargent de le tisser à la main pour vous.
Quel est le délai de fabrication pour un tapis sur-mesure ?
Le délai moyen est de 7 semaines, le temps nécessaire pour respecter chaque étape artisanale (teinture, tissage, lavage, séchage, brossage).
Quel est le tarif pour un tapis sur-mesure ?
Le prix dépend de la taille et de la complexité du motif. Nous vous transmettons un devis personnalisé sur simple demande.
Puis-je dessiner moi-même mon tapis ?
Oui ! Vous pouvez nous transmettre vos inspirations, croquis ou photos. Nos artisanes les traduiront en un tapis unique.
Comment choisir la taille de mon tapis ?
Tout dépend de votre espace et de vos meubles. Consultez notre guide pour bien choisir les dimensions de son tapis(📌 lien interne à ajouter).
Comment entretenir un tapis berbère ?
Un tapis berbère est robuste. Aspirez-le régulièrement et aérez-le. En cas de tache, tamponnez avec un chiffon humide et un savon doux. Si vous possédez un kilim Akhnif ou Oued Zem, il passent en machine à 30 degrés.
D’où viennent vos tapis ?
Tous nos tapis sont tissés à la main dans les montagnes de l’Atlas, par des artisanes marocaines avec qui nous collaborons depuis plusieurs années.
Les tapis dégagent-ils une odeur au début ?
Oui, une légère odeur naturelle de laine peut être présente, mais elle disparaît rapidement après aération
Faites-vous la livraison des grands formats ?
Oui, la livraison est assurée en France et à l’international. Les grands formats sont soigneusement roulés et protégés avant expédition.
SACS ORANE
Vos sacs sont-ils artisanaux ?
Oui, tous nos sacs sont fabriqués à la main à Marrakech par notre ami Noureddine, à partir de cuirs et tissus anciens.
Faites-vous des sacs sur mesure ?
Oui ! Nous pouvons créer un sac à partir d’un tapis, haïk ou cuir de votre choix. Contactez-nous pour un projet personnalisé.
Les sacs sont-ils lavables ?
En cuir : nettoyez avec un chiffon doux.
En kilim ou haïk : lavage à 30° (cycle délicat), séchage à l’air libre.
J’ai vu un sac sur le site mais il n’est plus en stock, comment faire ?
Tous les sacs tissés Orane sont des pièces uniques confectionnée à partir de textiles vintage. Une fois vendu, il ne sera pas possible d’en refaire un similaire. Pour les sacs en cuir, tout dépend des chutes que nous trouverons. Inscrivez-vous sur le lien en dessus de la fiche produit pour être informé d’un éventuel réassort.
POUFS ET DÉCO ORANE
Les poufs sont-ils réalisés à partir de vrais tapis ?
Oui, tous nos poufs sont fabriqués à partir de tapis berbères vintage soigneusement sélectionnés.
Les poufs sont-ils vendus avec le garnissage ?
Les poufs sont vendus à plat sans garnissage pour faciliter la livraison (remplissage conseillé : mousse, textiles recyclés, plaids, etc.).
Ce choix permet :
- de proposer un prix plus bas,
- de faciliter la livraison, surtout à l’international,
- et de vous laisser la liberté de les garnir selon vos préférences (mousse, plaids, tissus recyclés, vêtements anciens…).
de proposer un prix plus bas,
de faciliter la livraison, surtout à l’international,
Puis-je commander un pouf sur mesure ?
Oui ! Vous pouvez choisir la taille, la forme et le motif du pouf. Nous réalisons chaque pièce sur demande avec un minimum de commande de 2 pièces
HAÏKS ORANE
Qu’est-ce qu’un haïk ?
Le haïk est une grande étoffe traditionnelle du Maghreb, autrefois portée comme vêtement. Nous leur donnons une seconde vie comme plaid, nappe, couvre-lit ou rideau.
Vos haïks sont-ils anciens ?
Oui, la plupart de nos haïks sont des pièces vintage sont des pièces vintage authentiques, soigneusement chinées au Maroc auprès de familles ou d’artisans. Chaque pièce a une histoire et une patine unique.
Les haïks sont-ils vendus tels quels ?
Oui les haïks sont vendus dans leur état d’origine, afin de préserver leur authenticité.
Ils peuvent donc présenter de légères usures, des traces du temps ou de petites réparations anciennes, témoins de leur vie passée et de leur fabrication artisanale.
Ces irrégularités font partie intégrante de leur charme.
Comment entretenir un haïk ?
Les haïks peuvent être lavés en machine jusqu’à 40°C, idéalement sur un programme délicat.
Évitez l’essorage trop fort et privilégiez un séchage à l’air libre.
Pour les modèles les plus anciens ou fragiles, un nettoyage à 30°C est conseillé.
COMMANDE & LIVRAISON
Où sont expédiées vos commandes ?
Toutes les commandes sont préparées à Bordeaux et expédiées en France et à l’international.
Quels sont les délais de livraison ?
3 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les commandes sur mesure, comptez environ 7 semaines.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@orane-company.com, par téléphone au +33 (0)6 65 37 53 36 ou via le formulaire contact
